“好，你的问题解决了，你现在可以直接去大厅正常办理业务。下一个，你是什么问题……”鄂州市国税局东城税务分局804办公室综合业务科的张鑫，常常两眼紧盯电脑屏幕，手指不停地敲打着键盘，时不时和旁边的纳税人交流，纳税服务、征收管理、运行维护……在咨询电话里论短话长，每一天都不寂寞，涉税事宜熙来攘往，每一刻不消停。
　　张鑫出生于1988年，上班才3年多时间，却已锤炼成中坚力量。被同事们戏称为东“大侠”：纳税人遇到问题愿找张鑫，同事遇到业务难题请教张鑫，领导遇到重要工作交给张鑫。短短几年，斩获“优秀共产党员”“优秀党务工作者““金税三期上线工作先进个人”“纳税服务标兵”等荣誉，公务员考核连续优秀。
　　张鑫有不少处事秘籍：“无用之有用”——心中时刻装着涉税事项办理流程、“金三”操作规程、税收政策等平时看似“无用”的知识，纳税人询问时对答如流；“不变应万变”——面对形形色色的纳税人用不同的表达方式，不变的是将心比心、换位思考；“无招胜有招”——将纳税服务内化于心、外化于行，成为工作态度、习惯和“潜意识”。
　　张鑫并非天生厉害。2014年7月，他通过公务员招考到东城税务分局。初来乍到，立刻感受到税务专业性强、操作系统繁多的压力，不过他很快发现，身边时时处处都有学习机会。
　　分局安排他跟着业务精通的陈国星科长学习，他勤学好问，甘当小学生。8小时以外，坐下来安安静静地啃书，每次业务讨论、下户巡查，都认真准备，积极参与，抓住每次学习机会。三年多多岗位锻炼，磨砺出务实的作风和扎实的业务功底。
　　张鑫联系的企业涉及多个行业，他吃透税收政策和文件精神，按照不同行业特征，针对性开展纳税服务，解答政策既耐心细致又精准到位。
　　2014年12月，鄂州久泰机床有限公司办税员余华急急忙忙地走到张鑫办公桌前，见纳税人脸涨通红，张鑫主动询问：“请问您遇到了什么问题？”
　　“我是出纳，会计请假了，公司让我顶她的工作，可我不并知道怎么填申报表，今天到了申报期最后一天，大厅人太多，我不知道找谁教我，有个好心会计让我来找你，说你肯定会辅导我的！”余华不好意思地说。
　　张鑫微笑着请焦急的余华坐下，打开申报表，一笔笔讲解收入计算，一栏栏解释数据逻辑关系。平时5分钟就能解决的问题，他硬是细心讲解了近1个小时。
　　“谢谢你，年轻人！”余华临走时开心地说：“我往对纳税申报一窍不通，你不但没有不耐烦，还这么细心帮我解答，你是我见过最有耐心的税务人！”
　　张鑫处理问题很有几把刷子，他总能从纳税人叙述中，迅速抓住重点，直奔疑难问题，不让纳税人多等一分钟。
　　“你可一定要帮帮我！”2018年2月9日，四川嘉寓门窗幕墙有限公司李会计火急火燎地冲进张鑫的办公室急切地说：“我是跨区域经营，在鄂州开错了票，发票已经作废，要办理退税。因为是外省纳税人，银行信息系统里没有。公司那边出了急事，如果不能马上回去处理妥善，工作就丢了；回去了又担心这边问题没有解决，到时候又得再从四川往鄂州跑。”
　　听完叙述，张鑫边安慰李会计先放心回去，边寻找解决方法，表示一定给他办理好。纳税人半信半疑的回去了，张鑫向分局税源科、收入核算科核实重复缴纳税款信息，经与省国税局沟通，维护纳税人银行账户信息，最终顺利办理退税业务。
　　虽是80后，张鑫却特别喜欢琢磨工作，看到大爷大妈带着老花镜前来报税，在手机“税企通”上申报容易看错表格，他结合平时经常使用的工具软件，提出向导式“税企通”填表建议，将整张申报表分解，纳税人只需简单填写即可自动生成完整申报表，被省、市国税局采纳推广应用。